En Acabados Apaxco, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y garantías.

Condiciones Generales

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

• Estar en perfectas condiciones
• No haber sido usado, instalado o manipulado
• Conservar su empaque original completo
• Incluir accesorios, manuales y comprobante de compra

Plazo para Solicitar Devolución

• El cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

Productos No Elegibles para Devolución

Por la naturaleza de nuestros productos, no aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Materiales ya instalados o utilizados (porcelanatos, adhesivos, etc.)
• Productos dañados por mal manejo o instalación incorrecta
• Productos adquiridos bajo pedido especial

Devoluciones por Daño o Error

Si el producto presenta:

• Daños visibles
• Defectos de fábrica
• Error en el surtido

El cliente deberá:

• Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
• Enviar evidencia (fotografías o video)

En estos casos, Acabados Apaxco podrá:

• Reemplazar el producto sin costo adicional
• O gestionar la solución correspondiente

Costos de Devolución

• Si la devolución es por causas atribuibles al cliente (compra incorrecta, cambio de opinión), los gastos de envío correrán por su cuenta.
• Si el error es atribuible a Acabados Apaxco, nosotros asumimos los costos logísticos.

Proceso de Devolución

1. Solicitar la devolución a través de nuestros canales de contacto
2. Enviar evidencia del estado del producto
3. Esperar validación por parte de nuestro equipo
4. Coordinar recolección o entrega del producto

Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán una vez recibido y validado el producto
• Se realizarán mediante el mismo método de pago o acuerdo previo
• El tiempo de procesamiento puede variar de 3 a 10 días hábiles

Consideraciones Especiales

• En productos pesados o de gran volumen (como tinacos o porcelanatos), la logística de devolución puede requerir condiciones específicas.
• El cliente deberá facilitar el acceso para recolección.

Cambios en las Políticas

Acabados Apaxco se reserva el derecho de modificar estas políticas de devolución en cualquier momento, sin previo aviso.

Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.