Políticas de Garantía
En Acabados Apaxco, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Por ello, contamos con políticas de garantía sujetas a las siguientes condiciones:
Cobertura de Garantía
La garantía aplica únicamente en:
- Defectos de fabricación
- Daños atribuibles al proceso de producción
- Productos que no cumplan con las especificaciones ofrecidas
Plazo de Garantía
- El plazo de garantía dependerá del tipo de producto y del fabricante
- En caso de no especificarse, se considerará un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega
Condiciones para Hacer Válida la Garantía
Para aplicar la garantía, el cliente debe:
- Presentar comprobante de compra
- Reportar el problema dentro del plazo establecido
- Entregar evidencia (fotografías o video)
- No haber instalado o utilizado el producto si presenta defectos visibles
Casos en los que NO Aplica la Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
- Productos ya instalados, colocados o utilizados
- Daños por mala instalación o uso inadecuado
- Desgaste natural por uso
- Golpes, caídas o mal manejo posterior a la entrega
- Variaciones de tono, textura o acabado propias del material (especialmente en porcelanatos)
Consideraciones Importantes en Materiales
- En productos como porcelanatos, pisos o recubrimientos, es responsabilidad del cliente revisar:
- Tono
- Calibre
- Modelo
- Cantidad
👉 Una vez instalado el material, no se aceptan reclamaciones.
Soluciones Aplicables
En caso de proceder la garantía, Acabados Apaxco podrá:
- Reemplazar el producto
- Repararlo (si aplica)
- O brindar una solución equivalente según disponibilidad
⚠️ La solución estará sujeta a evaluación previa.
Costos Logísticos
- Si la garantía procede, Acabados Apaxco cubrirá los gastos de envío o recolección
- Si no procede, los gastos correrán por cuenta del cliente
Proceso de Garantía
- Contactar a nuestro equipo de atención
- Enviar evidencia del problema
- Evaluación del caso
- Resolución y seguimiento
Cambios en las Políticas
Acabados Apaxco se reserva el derecho de modificar estas políticas de garantía en cualquier momento, sin previo aviso.
Contacto
Para hacer válida una garantía, comunícate a través de nuestros canales oficiales.